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Publié le 30 août 2021 par Aymeric

Comment l’UX permet de signer des contrats ?

Quel rapport entre l’UX et signer un contrat ? 😅

L’UX pour signer des contrats ? Mais de quoi il parle !?
Le marketing, le packaging, l’image de marque, tant d’éléments qui nous guident dans nos actes d’achats ou pour signer avec un prestataire. Au menu du jour, une petite anecdote personnelle pour réfléchir ensemble à comment une bonne UX peut être décisive en tant qu’entreprise pour faire signer un prospect.

 

L’expérience commence AVANT l’achat.

Quand on parle d’UX ou expérience utilisateur, on pense souvent (à tort) à l’utilisation d’un service ou d’un produit. En réalité, l’UX commence bien avant l’utilisation. Et c’est là tout l’enjeu. Dans un magasin la signalétique, l’accompagnement d’un vendeur, une démonstration, les fiches d’informations : tout ceci fait parti de l’expérience utilisateur. Sur internet c’est pareil. Si l’utilisateur n’est pas accompagné correctement, pourquoi voudrait-il aller plus loin ?

 

Mauvaise UX = mauvais prestataire ?

Ne prennons pas de raccourcis trop rapidement. Une mauvaise expérience utilisateur dans un process en ligne ne signifie par pour autant que le produit/service est de mauvaise qualité. Par contre le taux de transformation peut en prendre un sacré coup. Il faut impérativement chouchouter l’utilisateur au risque de le laisser filer chez la concurrence, même si celle-ci est plus chère.

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